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7月15日，網友idiot小徐在微博爆料：自己在騎行摩拜單車時遭遇瞭亂扣費。該網友表示，自己早前領取瞭摩拜月卡，在騎行時間未超過120分鐘的情況下，app端顯示已使用月卡券，但還是被扣瞭錢。
然而遭遇摩拜單車亂扣費的現象並非個例，上海網友也在微博吐槽道：領取摩拜月卡後，第1天騎行免費，第2天騎行就被扣費瞭。該網友不禁疑惑，摩拜推出的到底是月卡還是日卡?
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而微博網友Distance_Roy表示，燕窩功效被亂扣費後第一時間聯系摩拜客服，卻得不到任何回復，質疑摩拜單車騙取用戶騎車錢。“月卡還有11天到期為什麼扣錢瞭?就這麼騙錢嗎?微博微信聯系客服沒人理。”看來摩拜又將用戶的騎行體驗置之度外瞭。
據瞭解，摩拜智能鎖是用戶騎行計費的關鍵，用戶騎行結束鎖車後，智能鎖會將用戶騎行時間和騎行路線等信息上傳雲端反饋到摩拜app進行計費。而摩拜頻頻被曝鎖車後依舊“被騎行”，亂計費等現象，究其原因在於摩拜車鎖無法將用戶的騎行信息第一時間反饋到雲端。
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事實上，早前就有相關媒體報道，摩拜單車經常出現亂扣費現象。傢住昆明的韓女士就是摩拜單車亂扣費現象的受害者之一。韓女士表示，自己於周六早上租用瞭一輛摩拜單車，騎瞭不到5分鐘就還車瞭，並確認鎖車後離開。沒想到摩拜單車客戶端卻顯示車輛未還，最終導致被騎行48小時，被扣費96元。“我按照app上的提示報修進行操作，也嘗試向摩拜單車反應，但是一直沒人來解決問滴雞精哪裡買題。”無奈之下，韓女士隻好向媒體求助。
除亂扣費現象，摩拜還因定位不準、幽靈車等問題遭網友詬病。有網友表示，連續預約兩次，走瞭一個公交站都沒看到摩拜單車的影子;更有網友吐槽，在定位地點轉瞭三圈也看不到一輛摩拜單車。而摩拜單車在河裡的定位顯示更讓人哭笑不得，難不成摩拜單車是給美人魚騎的?
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此外，有網友對摩拜車鎖進行拆解，發現其構造十分“簡單”，可以說和其他智能鎖構造大同小異。據網友提供的資料來看，摩拜車鎖雞精何時喝核心零部件由普通的通訊模塊，電感電容、電池連接線組成，該網友更是爆料，在某寶花138元就可以自己組裝一個車鎖，這麼廉價易得、毫無任何技術含量的車鎖真的夠智能嗎?
造假低廉容易組裝，通訊能力不強，定位不準，關鎖後仍“被騎行”，由此看來，摩拜車鎖實為普通的車鎖，不夠智能，也並非官方宣稱的黑科技智能鎖。
將一把普通的車鎖包裝成黑科技智能鎖，不禁讓人想起摩拜“賣概念”的行事風格。為追求時尚不設擋泥板，為凸顯高科技以普通車鎖冒充智能鎖，不得不說，摩拜隻考慮眼前利益，不顧用戶騎行體驗的做法實為投機取巧。同時，亂扣費遭到用戶投訴後，摩拜依舊采取高高在上的冷漠態度，最終也隻會失去用戶。不少摩拜用戶紛紛表示，摩拜單車鎖車後還亂計費，騎行體驗過差，將不再使用摩拜，要求摩拜退還多扣的騎車費以及押金。
不管在哪一個行業，用戶體驗始終是打開市場大門的一把萬能鑰匙。摩拜的偽智能鎖讓用戶體驗大打折扣，不但無法吸納新用戶，也將失去老用戶。在共享單車大戰中，唯有依靠過硬的產品，夠好的用戶體驗才能在競爭中勝出，而喜歡“賣概念”的摩拜單車，路可能並不會太好走。
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